Heckmecker Kaoten

Zitat

Liebes 4NetPlayers Team,

es geht um den Server mit der IP 62.104.164.250
und der Konfiguration des CoD5 Servers mit der Konfig ID 145750

Seit Beginn an stellen wir fest das dieser Server nicht stabil läuft!
Wir haben Serverunterbrechungen und Verbindungsprobleme die bis zum Absturz des Servers gehen. Weiterhin ist es am Abend fast nicht möglich das nach so einem Servercrash der Server wieder normal gestartet werden kann. Der Server läuft zwar aber nach Aussage ihres Support Teams liegt das wohl an den Masterservern. Was auch nicht unser Problem ist.

Wie auch immer.
Seit 02.12.08 bekommen wir von ihnen Meldungen wonach sie den Server herunterfahren weil sich dieser nicht in einem lauffähigen Zustand befindet.
Kann nicht sein, da der Server mit selber Config auch mit den bekannten Problemen ihrerseits gelaufen ist.
Nebenbei bemerkt, selbige Mitteilung von ihnen haben wir auch bekommen als wir den Server im Basic Mod konfiguriert haben.

Ich gehe daher davon aus, das sie ihre vertraglich zugesicherten Eigenschaften für den von uns gemieteten Server nicht einhalten können und eine sporadische Schuldzuweisung an ihre Kunden weitergeben.

Dafür verlangen wir Entschädigung! Ich bin auf ihr Angebot gespannt !

Sie vertreiben ein Produkt was wir bezahlen aber nicht effektiv nutzen können. Alles andere spielt keine Rolle und liegt in ihrem Verantwortungsbereich.

Wir haben 2 Server bei ihnen am laufen und ich gehe davon aus, das unsere Zahlungen an sie auch nicht mehr so stabil bleiben wie ihre Server!

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie uns entgegen kommen und welche Maßnahmen Sie ergreifen um das Problem zu lösen.

MfG

Thomas Walther

Zitat

Sehr geehrter Thomas Walther,

Zur Nachricht über den nicht lauffähigen Server kann ich Ihnen mitteilen, das
dies eine Standardnachricht ist. Wir überprüfen in regelmäßigen Abständen die
Verfügbarkeit des Servers im Spiel und starten bei Nichtverfügbarkeit den
Server neu. Nachdem dieser Restart mehrmals fehlgeschlagen ist, wird der
Server gestoppt und diese Standardnachricht an den Kunden verschickt. Die
Crashs bei CoD5 sind leider teilweise so schwer, das ein automatischer Restart
fehlschlägt. Hier hilft jedoch in der Regel ein Stoppen und danach ein Starten
des Servers.

Bezüglich Ihrer weiteren Ausführungen verweise ich auf Abschnitt 8.4 unserer
AGB. Alles von unserer Seite aus Machbare wurde getan, um die Server stabil zu
halten. Laut unseren Informationen werden in Kürze die Linux Dedicated Files
veröffentlicht, welche unserer Erfahrung nach eine deutlich bessere Stabilität
und ebenfalls eine bessere Performance während des Spielbetriebs bieten. Einen
genauen Termin kann ich dazu noch nicht nennen, aber im Moment gilt der
15.12.08 als wahrscheinlichstes Datum für den Release.

Von daher sehe ich kein Verschulden unsererseits und damit auch keinen
Haftungsanspruch. Als Zeichen unseres guten Willens und angesichts der
Tatsache, das Sie ein pünktlich zahlender Kunde mit 2 Multigameservern sind,
kann ich Ihnen eine einmalige Gutschrift von 15 EUR auf die nächste Rechnung
anbieten.

Zitat

Sehr geehrter Thomas Walther,

die Gutschrift wurde eingetragen und wird auf der Rechnung vom 15.12.08
vermerkt. Ich wünsche Ihnen einen schönen Sonntag.

mit freundlichen Grüßen


Ihr 4NetPlayers-Gameserver-Support,
Ralf Kunze

4Players GmbH
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg